9月西安交通大学师生线下业务主要集中在兴庆校区、雁塔校区和创新港网信中心服务窗口。窗口累计服务10187人次，处办业务12505笔。其中，教学区业务1057笔，占比8.45%，学生区业务11048笔，占比88.35%；家属区业务400笔，占比3.2%。

9月西安交通大学网信服务热线“82667777”累计呼入通话3371通，日均呼入112通，人工接听2819通，占83.6%；语音导航引导处理555通，占16.4%，呼入接通率为91.4%。呼入通话总时长约62小时20分钟，每日集中在10:00-12:00时间段用户咨询问题最多。

9月网信中心服务邮箱累计处办邮件373封，覆盖邮箱问题、正版软件使用、统一身份认证问题等网信业务，为师生提供了便捷的线上服务渠道。

“西交报修”平台自上线以来持续为师生提供线上报修服务，支持微信扫码、电话人工、移动交大APP、微信公众号等多渠道报修，服务内容涵盖网络、门锁门禁、一卡通和后勤物业相关内容，维修项目总计27大类133个服务项。平台自上线以来，累计访问量85万人次，处理解决师生报修问题60万余项，最短耗时3分钟，师生评价满意度高达98.2%。