西安交通大学“西交报修”平台自上线以来持续为师生提供线上报修服务，支持微信扫码、电话人工、移动交大APP、微信公众号等多渠道报修，服务内容涵盖网络、门锁门禁、一卡通和后勤物业相关内容，维修项目总计27大类133个服务项。平台自上线以来，累计访问量85万人次，处理解决师生报修问题60万余项，最短耗时3分钟，师生评价满意度高达98.2%。

西安交通大学10月累计信息化报修工单935单，其中校园网络报修共计255单，占比27.27%，智能门锁/门禁/道闸报修共计624单，占比66.74%，校园一卡通类报修共计56单，占比5.99%。

10月总计报修307人次，首次回访成功214人次，二次回访成功66人次，累计回访成功280人次，电话接通率91.21%。

已接通电话中，“满意”评价275人次，占总接通人数98.21%，二次报修等其他情况共占比1.79%。从用户回访数据来看，师生对网信中心服务的总体满意度非常高，对工作人员处理问题的速度、效果、态度等都比较满意。

10月西安交通大学网信中心通过一线窗口服务、热线电话、“西交报修”平台和服务邮箱等多渠道持续为全校师生提供服务，累计服务师生6114人次，累计服务时长超过2038小时。