请携带相关证明（身份证、学生证、工作证、单位介绍信或情况说明）到客服中心办理。如无法现场办理，请编辑邮件信息邮箱账号、姓名、联系方式、问题描述并上传相关证明文件附件（身份证、学生证、工作证、单位介绍信或情况说明）到support@hit.edu.cn客服中心信箱，威海、深圳校区用户请联系当地网络中心办理。